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一个客服的那点话——贺南京文交所钱币邮票交易中心上线两周年

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发表于 2015-10-9 01:20:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
1216  徐州广电 张灵玉  
    客服的眼睛,直面行业基层,直面每一个已投资和未投资想投资的人。
作为一家南京文交所邮币卡体验中心的客服,我入行尚不足一年,我向来嘴笨,列不得精准的数据,也写不出洋洋洒洒的华词锦句来贺喜,只能说点小客服的个人感想。
自两年前辞去银行风险管理的工作后,我做着一份和金融八竿子打不着的活计。我曾咬牙切齿的发誓:这辈子打死再也不干金融行业,白给钱也不干!
然而这辈子还没过完四分之一,就在发完誓两年后,我又挤进金融行业的大军,全是缘分。
我没集过邮,也早不炒股,期货原油更是一窍不通,理财产品向来只有它算计我、我算计不到它的份儿。不怕您笑话,应聘前夕我百度“南京文交所”,才明白它是干嘛的。
同事们在成为我的同事前均来自各行各业,我想千千万万投身于邮币卡电子盘事业的人大多是半路出家。有冲着赚钱来,有冲着爱好来,有冲着好奇来。我们来自社会的各个角落,走向同一个未来。
我记得应聘的时候,我对面坐着一排领导,显然很重视对新血液的纳入。我望着他们岁月沉淀的脸上,一双双睿智的眼睛亮亮的。我心里忽然好奇了:这到底是什么样的新行业?让这些经历过风浪的长者为之重视?我也想看看!
就这样,承蒙领导们不弃,我怀揣一个小青年的热血和天真重新回到金融行业。
刚上班,就赶上电子盘一波向上行情,体验中心门庭若市自不用说,无论刚成年的小青年还是白发苍苍的老人都坐在了大厅的开户处。每天,我和同事们忙得连喝水的空都没有,客户们围住店内大屏幕热切的讨论行情。
我至今记得上班不足一周,来了一位老人,身穿小蓝短袖,棉长裤,手拎布包。他坐在我面前,认真的盯着我电脑上开给客户的大盘行情研究许久,拍着大腿,嘴中念念有词:
“喝!涨了涨了!这么高了……”
我当然知道他在说什么,于是微笑道:“先生,不仅咱们电子盘涨,实物市场也跟着涨了。”
“对对,我知道,我早去转过了。”老人嘿嘿一笑,望着我说:“丫头,你给我也开个户,我把证件都带来了,你看需要哪个?”说罢摸出身份证和多张银行卡递到我面前。
我一边为这位老先生开着户,一边听他侃侃而谈自己的经历。
老先生是邮迷,做过实物,曾经的邮市大潮也经历过,用他的话来说“转手一卖就挣钱,上海北京频繁跑”。虽然当年小有积攒,但随着那波浪潮过去,家里留着的货让他犯了难。
“这些年家人也埋怨我,东西留家里吧,占空,卖了吧,看看也舍不得,不是钱的事儿,存出感情啦!”他苦笑着叹口气。
我把开好的账户凭据递给他,说:“那您可要把咱们电子盘的好消息带给家人,邮币卡行业又起来了。”
老先生点头如捣蒜:“对!我回去好好给媳妇说说,她可算不埋怨我了!唉,这些年不容易啊!你们这个文交所,开得好,开得好!”
我望着他离去的背影,这些天我见过太多在实物市场沉寂时依然坚守的人们,他们或在怀疑或在坚信中熬到今天。慢慢等待的人都是如此,更何况迎难而上开创这个新模式的南京文交所团队?
曾听一位业内前辈说过:当年做电子盘这个事儿吧,很难!
咱们都知道红烧大骨髓好吃,又香又美味,但厨师剁开烹饪的时候付出了多少辛苦?今天,我作为客服,看着一张张喜上眉梢的脸,千千万万的家庭因为电子盘感到开心。
我寻思着:这行一定有发展,因为它能带给人实实在在的幸福感。
就在这股幸福感不断蔓延在我的心头时,5.28来了。
经历过电子盘的人都知道5.28是什么,临收盘十几分钟,几乎全线从涨停到跌停。有多快?给您打个比喻:我低头开户的时候大盘全红、客户脸上泛红光,当我再抬头的时候,客户脸绿了,我一瞅,盘绿了,全跌停了。
我还以为大盘坏了,连接断了?网坏了?总部技术部出问题了?
然而接下来的几天,它彻底“坏了”,一泻千里。
我已数不清自5.28以来我们挨了多少骂,骂到深处连我自己都怀疑我们是不是别人嘴里的“骗子”。直到某天下班后,我的领导跟我讲了一个他朋友“与客户共进退”的故事。
人生很有意思,顺境大家都忙着赚钱,这到了逆境,却增添了些许人情味儿。
我回家反思了一下,是呀,谁人没难处?谁人没压力?有压力怎么办?因别人的三言两语就放弃?
我不甘心就这样被骂,更不愿意一纸辞职信交给领导说被骂怕了,我还是想看看这个新行业究竟如何,我不想打退堂鼓!
文化+金融模式,如果是真理,那么它虽在怀疑中成长,但最后一定经得起考验!
于是我拿起书本,翻阅资料,跟着大家一起学,更开始重新思考这个新行业。我不懂金融,也不识邮票,甚至电话磁卡都没摸过几张,但就像我的领导说过的那样:年轻就是你们的财富。我们入行晚,但我们有时间学,有大把的光阴去学习去思索去尝试。我不想只知道前台的那点业务然后稀里糊涂的混工资,如果自己都搞不明白方向,我又拿什么去和投资人解释?
客服就是最前线,直面千万投资人,我们前线如不夯实基础,这行业能长期稳固吗?
大跌来了,检验电子盘的时候到了,检验我们的时候也到了。领导们带着我们一起开展各种活动、开发市场、去学习、去宣传。号段不仅仅是个区分代号,更是一个象征,一种从南京团队继承的精神。1216号段之下没有一个人愿意坐以待毙。
办法都是人想的,路都是人走出来的,或许我们今天的努力一时半会带来不了质的飞跃,但一定会成为一枚种子,今天悄悄种下,假以时日,长成大树,结出果实。
我曾经工作过的银行有一位领导说过:在任何一个环节都有可能让你走向成功,所以不要放弃任何一环,哪怕它再小!
当红盘不在的时候,我看到的是虽有人黯然离去,但更多人在坚持、在坚守。比我入行早的前辈们,和在我们入行之后的后起之秀都是这样。大家不分早晚,共同经历每一天。这中间有对自我的怀疑、对大盘的怀疑、对南京文交所创新模式的怀疑,但最后都慢慢变成了坚信和坚定。
后来,这个大盘上上下下,慢慢开始企稳了,投资人们又陆陆续续赚钱了。
行情会回来,你不放弃,只是输了时间,你放弃了,就输了整个大盘!
我们相信大盘,相信南京文交所管理层,不仅是这样,大盘和南京文交所的管理层也一定相信我们这些经纪商。无论是管理层、经纪商还是客户们,最后都要抱成团,一起使劲儿。
一开始,我以为很多人冲着“这行有钱赚”想来分一杯羹,但最后才意识到,原来壮大这个行业的正是每一个环节上奋斗的人,未来咱们分享的财富,正是千万投身这个行业的所有人一起为这个庞大市场带来的巨大价值回报。
曾经,南京文交所的团队配好了材料,拿来了厨具,写下了蛋糕的配方,做了第一块蛋糕。
后来,越来越多的伙伴加入了做蛋糕的大军,相信不久的将来,香飘万里,会有无数食客排成长队前来品尝,这一天不远!
有人笑说金融市场就是一场游戏,但金融的背后是民生,民生的背后是国家,国家的背后是世界,更是人类社会的发展。
两年,几十万户、几十万家庭、上亿交易额、一百多个品种、全国遍地开花的体验店、几千家经纪商……这个行业的成长不可估量,也不会就此打住。
我相信邮币卡电子盘在未来能成为仅次于股市的第二大金融市场,因为有一群不放弃的人在这条路上奋斗,有在前面领路的、也有后面踏路的。这群人举着大旗前进,靠的不只是信仰,靠的是对行业的分析和把握,还有生来拼搏的那股劲儿。也许会有那么一两个人离开,但更多的人会加入进来。
下一个两年,一定会更辉煌。永远不要放弃行业的使命,永远不要放弃追求伟大的梦想。每一个在电子盘行业里前行的人,这一路都体会了艰苦、明白了坚持、懂得了人生,还有作为一个交易类服务平台最重要的:
让别人成功了,就是我们的成功。
天下“南京文交所人”是一家。
时值南京文交所钱币邮票交易中心上线两周年之际,祝南京文交所大盘生日快乐,更祝每一个“南京文交所人”,包括我们自己,生日快乐!

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发表于 2015-10-12 06:36:21 | 显示全部楼层
写的真不错
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